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服务标准
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        一、态度
        服务热情,态度诚恳,有问必答,及时准确。


  二、服务时间保证
        定期坐班的,要按商定的时间,定期到顾问单位坐班。简单问题,现场解决;复杂问题,商定解决时限。做好处理法律问题的记录,由双方签字确认。
  采取电子方式的,简单问题一个工作日内解答,复杂问题三个工作日内解答。必要出具书面意见。
  随时面谈的,应随时应顾问单位要求,进行面谈,但顾问单位应当给予必要的准备时间,最长不超过三个工作日,紧急情况下,律师随叫随到。


  三、具体工作要求
        1、提供咨询,出具法律意见书、法律建议书要合法有据。
        2、复杂、重要的法律咨询、法律建议,要全部采用书面形式提供,以示负责。
        3、修改法律文件,要合法有据,标明修改的内容,说明修改的理由。
        4、起草法律文件,要以维护当事人利益为原则,依据充分,注重实用。
        5、参与涉法谈判,要制定谈判原则与计划,尽最大限度维护客户的利益。
        6、举办法律讲座,要提前准备讲稿,报客户审查。要注重实用,生动活泼,内容不得损害客户利益。
        7、对客户委托的专项事项,及时通报工作进程。
        8、不得为员工个人或对方当事人提供任何不利于客户的咨询意见。
        9、在涉及客户的对抗性案件或者交易活动中,未经客户书面同意,不得担任与客户具有法律上利益冲突的另一方的法律顾问或者代理人。
        10、对其获知的客户的商业秘密负有保密责任,非由法律规定或者甲方同意,不得向任何第三方披露。
        11、对客户业务应当单独建档,应当保存完整的工作记录,对涉及客户的原始证据、法律文件和财物应当妥善保管。
        12、代理案件的,要制定书面代理案件方案,提供代理词。
        13、所有工作要做好工作记录。


  四、工作总结
        1、为了给客户以更主动、更宽泛的选择,我们的常年法律顾问合同一年一签。客户满意且愿意续签的,继续签订;客户不满意的,自动终止。
        常年法律顾问合同期满前30日内,要提交书面工作报告,总结全年工作,总结顾问单位法律需求的特点和规律,提出改进意见。并征询下一年度的合作意向。
        2、专项法律顾问事务终结,要及时出具总结报告,总结工作情况,征询客户意见。
        3、代理案件结束,要出具工作总结,分析胜负原因,征询客户意见。


  五、投诉与回访
        1、服务过程中,客户可以针对律师服务不到位的地方,向律师事务所主任进行投诉,另行指派律师提供服务,直至客户满意。
        2、初次建立合作关系的常年法律顾问单位、专项法律顾问单位,要在建立合作关系后3个月至4个月期间,由执行主任进行回访,听取客户的意见和建议。
        3、服务工作结束,由执行主任对客户进行回访,提供表格,由客户分项评价,以此作为对律师奖惩的依据。

 
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